Windows Hello Face/Fingerprint: ফেস আইডি ও ফিঙ্গারপ্রিন্ট কাজ না করা ও সমাধান
উইন্ডোজ ১০ এবং ১১ অপারেটিং সিস্টেমে পাসওয়ার্ড টাইপ না করে দ্রুত ও নিরাপদে লগইন করার জন্য একটি চমৎকার বায়োমেট্রিক ফিচার হলো Windows Hello। এর মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা ফেস লক (Face Recognition) বা ফিঙ্গারপ্রিন্ট (Fingerprint) দিয়ে পিসি আনলক করতে পারেন। তবে অনেক সময় উইন্ডোজ আপডেট হওয়ার পর বা বায়োমেট্রিক ড্রাইভার করাপ্ট হলে লক স্ক্রিনে “We couldn’t find a camera compatible with Windows Hello Face” অথবা “Something went wrong” এরর মেসেজ দেখায় এবং ফেস বা ফিঙ্গারপ্রিন্ট সেন্সরটি পুরোপুরি কাজ করা বন্ধ করে দেয়।
নিচে উইন্ডোজ হ্যালো ফেস এবং ফিঙ্গারপ্রিন্ট সমস্যা সমাধানের ৫টি কার্যকরী প্রফেশনাল উপায় আলোচনা করা হলো:
১. ডিভাইস ম্যানেজারের মাধ্যমে বায়োমেট্রিক ড্রাইভার আপডেট বা রিলোভ করুন
উইন্ডোজ হ্যালো কাজ না করার প্রধান কারণ হলো এর সাথে সম্পর্কিত ড্রাইভারটি পুরোনো বা করাপ্ট হয়ে যাওয়া।
- করণীয়: উইন্ডোজ লোগোতে রাইট ক্লিক করে Device Manager ওপেন করুন। এবার তালিকায় থাকা Biometric devices অপশনটি ডাবল ক্লিক করে এক্সপ্যান্ড (Expand) করুন। আপনার ফেস বা ফিঙ্গারপ্রিন্ট ড্রাইভারে রাইট ক্লিক করে Update driver সিলেক্ট করুন। যদি এতেও কাজ না হয়, তবে ড্রাইভারটির ওপর রাইট ক্লিক করে Uninstall device করে দিন এবং পিসিটি রিস্টার্ট করুন। রিস্টার্ট হওয়ার পর উইন্ডোজ নিজে থেকেই ফ্রেশ ড্রাইভার ইন্সটল করে নেবে।
২. উইন্ডোজ হ্যালো সার্ভিস রিস্টার্ট করুন (Restart Biometric Service)
উইন্ডোজের ব্যাকগ্রাউন্ডে বায়োমেট্রিক সার্ভিসটি যদি কোনো কারণে হ্যাং হয়ে থাকে, তবে সেন্সরগুলো রেসপন্স করে না।
- করণীয়: কিবোর্ড থেকে Win + R চেপে রান উইন্ডো ওপেন করুন এবং সেখানে
services.mscলিখে এন্টার চাপুন। সার্ভিসের তালিকা থেকে Windows Biometric Service খুঁজে বের করুন। এর ওপর রাইট ক্লিক করে Restart অপশনটি সিলেক্ট করুন। যদি সার্ভিসটি বন্ধ থাকে, তবে রাইট ক্লিক করে Properties-এ যান এবং Startup type পরিবর্তন করে Automatic করে দিন।
③. উইন্ডোজ হ্যালো ডাটা রিসেট বা রি-এনরোল করুন
অনেক সময় আগের সেভ করা ফেস বা ফিঙ্গারপ্রিন্ট ডাটা ফাইল ড্যামেজ হয়ে গেলে উইন্ডোজ নতুন করে তা রিড করতে পারে না।
- করণীয়: উইন্ডোজের Settings (Win + I) > Accounts > Sign-in options-এ যান। এবার Windows Hello Face বা Windows Hello Fingerprint সিলেক্ট করে সেখানে থাকা Remove বাটনে ক্লিক করে আগের ডেটা মুছে ফেলুন। এরপর পিসি একবার রিস্টার্ট দিয়ে পুনরায় Set up বাটনে ক্লিক করে নতুন করে আপনার ফেস বা আঙুলের ছাপ ল্যাপটপে যুক্ত করুন।
৪. পিন (PIN) এবং টিপিএম (TPM) সেটিংস চেক করুন
উইন্ডোজ হ্যালো ফিচারটি সম্পূর্ণভাবে আপনার পিসির TPM 2.0 (Trusted Platform Module) চিপ এবং সেট করা পিন (PIN) কোডের ওপর নির্ভর করে কাজ করে।
- করণীয়: যদি আপনার অ্যাকাউন্টের পিন কোডে কোনো সমস্যা থাকে, তবে সাইন-ইন অপশন থেকে প্রথমে পিনটি (PIN) রিমুভ করে নতুন একটি পিন সেট করুন। পিন ঠিক না থাকলে উইন্ডোজ হ্যালো ফিচারটি অ্যাক্টিভ হতে পারে না।
৫. বায়োমেট্রিক ডাটা ফোল্ডার পরিষ্কার করা (Advanced Fix)
যদি কোনো নিয়মেই কাজ না হয়, তবে উইন্ডোজের ডাটাবেজ ফোল্ডার থেকে বায়োমেট্রিক ফাইলগুলো ম্যানুয়ালি ডিলিট করে দিতে হবে।
- করণীয়: প্রথমে
services.mscথেকে Windows Biometric Service-টি Stop করে নিন। এবার আপনার পিসির এই লোকেশনে যান:C:\Windows\System32\WinBioDatabase। এই ফোল্ডারের ভেতরে থাকা.DATএক্সটেনশনের সমস্ত ফাইল ডিলিট করে দিন। এরপর আবার সার্ভিসটি স্টার্ট করে পিসি রিস্টার্ট দিন এবং নতুন করে ফেস বা ফিঙ্গারপ্রিন্ট সেটআপ করুন।