**সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৬ জুন ২০২৬**
Dinajpur IT Park থেকে কেনা পণ্য বা নেওয়া সেবার ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড কীভাবে প্রযোজ্য হবে—এই নীতিতে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
## প্রতিষ্ঠানের তথ্য
**প্রতিষ্ঠানের নাম:** Dinajpur IT Park
**প্রোপ্রাইটর:** মিঠুন সরকার
**ঠিকানা:** নিউটাউন ৩ নং বাজার, সদর, দিনাজপুর
**মোবাইল:** 01676-620232
**বিকল্প মোবাইল:** 01773-975423
**ইমেইল:** [infodinajpuritpark@gmail.com](mailto:infodinajpuritpark@gmail.com)
**ওয়েবসাইট:** dinajpuritpark.com
## সাধারণ নীতি
সব পণ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে return বা refundযোগ্য নয়। Return, replacement বা refund নির্ভর করবে:
* পণ্যের ধরন
* পণ্য ব্যবহৃত হয়েছে কি না
* packaging অক্ষত কি না
* defect বা ভুল পণ্য আছে কি না
* warranty condition
* supplier বা brand policy
* নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অভিযোগ করা হয়েছে কি না
পণ্য কেনার আগে model, specification, compatibility, warranty ও price যাচাই করুন।
## Return-এর উপযুক্ত কারণ
নিচের ক্ষেত্রে return বা replacement বিবেচনা করা হতে পারে:
* ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে
* অর্ডারের তুলনায় quantity কম
* package খোলার সময় পণ্য visibly damaged পাওয়া গেছে
* delivery-এর সময় পণ্য dead on arrival
* product description-এর সঙ্গে গুরুত্বপূর্ণ অমিল
* ভুল model বা variant দেওয়া হয়েছে
সব ক্ষেত্রে ছবি, video, invoice ও order information প্রয়োজন হতে পারে।
## Return request করার সময়সীমা
পণ্য পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব সমস্যা জানাতে হবে।
সাধারণভাবে:
* visibly damaged বা ভুল পণ্য: delivery-এর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
* dead on arrival বা initial defect: ৩ দিনের মধ্যে
* warranty issue: warranty period অনুযায়ী
নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য আলাদা সময়সীমা থাকলে purchase-এর সময় জানানো হবে।
## Return-এর শর্ত
Return-এর জন্য সাধারণত প্রয়োজন হবে:
* original invoice বা purchase proof
* original packaging
* product box
* accessories
* manual
* warranty card
* serial number বা sticker অক্ষত
* product physical damageমুক্ত
* product-এর সঙ্গে দেওয়া free item, থাকলে
অসম্পূর্ণ packaging বা missing accessories থাকলে return বা refund কমে যেতে পারে অথবা বাতিল হতে পারে।
## যেসব পণ্য সাধারণত Returnযোগ্য নয়
নিচের পণ্য সাধারণত return বা refundযোগ্য নয়, যদি না verified manufacturing defect থাকে:
* ব্যবহৃত বা scratched পণ্য
* physical damaged পণ্য
* পানিতে ভেজা বা পোড়া পণ্য
* software activation key
* licensed software
* digital product
* customized product
* special order
* opened consumable
* printer ink, toner বা cartridge
* hygiene-sensitive accessory
* cut cable বা customer requirement অনুযায়ী পরিবর্তিত পণ্য
* ভুল voltage বা misuse-এর কারণে নষ্ট পণ্য
Compatibility না জেনে কেনা পণ্যের return সীমিত হতে পারে।
## Product compatibility
RAM, SSD, motherboard, processor, power supply, router, printer accessory, cable, converter বা অন্য hardware কেনার আগে compatibility যাচাই করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
গ্রাহকের device-এর সঙ্গে compatible না হলে return সব ক্ষেত্রে গ্রহণ করা নাও হতে পারে, বিশেষ করে package খোলা বা product ব্যবহৃত হলে।
প্রয়োজনে কেনার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে model ও device information দিন।
## Replacement
Problem যাচাই হওয়ার পর replacement দেওয়া হতে পারে যদি:
* একই পণ্য stock-এ থাকে
* supplier বা brand policy অনুমতি দেয়
* পণ্য ব্যবহারজনিত damage না হয়
* return condition পূরণ হয়
একই পণ্য stock-এ না থাকলে:
* সমমূল্যের বিকল্প পণ্য
* credit adjustment
* refund
বিবেচনা করা হতে পারে।
## Refund
Refund অনুমোদিত হলে তা original payment method বা সম্মত অন্য পদ্ধতিতে দেওয়া হবে।
Refund থেকে নিচের charge কাটা হতে পারে:
* delivery charge
* return courier charge
* payment gateway charge
* packaging charge
* transaction fee
* product value reduction, যদি packaging বা accessories অসম্পূর্ণ হয়
Refund process করতে সাধারণত ৩–১০ কর্মদিবস লাগতে পারে। Bank বা mobile financial service-এর কারণে আরও সময় লাগতে পারে।
## Advance payment refund
Stock না থাকা, order fulfilment সম্ভব না হওয়া বা Dinajpur IT Park-এর কারণে order cancel হলে প্রযোজ্য advance refund করা হবে।
গ্রাহক order confirm হওয়ার পর নিজে থেকে cancel করলে:
* special order charge
* supplier charge
* delivery বা transport charge
* payment processing fee
কাটা হতে পারে।
## Cash on Delivery Return
Cash on Delivery order delivery point-এ অযৌক্তিকভাবে গ্রহণ না করলে courier ও return charge গ্রাহকের ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।
ভবিষ্যৎ order-এর ক্ষেত্রে advance payment চাওয়া হতে পারে।
## Warranty claim
Warranty claim এবং return এক বিষয় নয়।
Warranty product-এর brand, importer, distributor বা supplier-এর শর্ত অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
Warranty service হতে পারে:
* repair
* parts replacement
* service centre inspection
* supplier approval
* replacement, যেখানে প্রযোজ্য
Warranty মানেই তাৎক্ষণিক refund নয়।
## Physical damage
নিচের কারণে হওয়া ক্ষতি সাধারণত warranty, return বা refund-এর আওতায় পড়ে না:
* ভাঙা বা চাপ খাওয়া
* পানিতে ভেজা
* আগুনে পোড়া
* short circuit
* incorrect power supply
* lightning
* misuse
* unauthorized repair
* seal বা sticker নষ্ট
* serial number পরিবর্তন
* virus বা software corruption
* accident
## Courier damage
Courier-এর মাধ্যমে পাঠানো পণ্য damaged পেলে:
* package গ্রহণের আগে পরীক্ষা করুন
* delivery person-এর সামনে ছবি ও video নিন
* package opening video রাখুন
* ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করুন
* courier receipt সংরক্ষণ করুন
প্রমাণ ছাড়া courier damage claim যাচাই করা কঠিন হতে পারে।
## Service refund
কম্পিউটার servicing, software installation, website work, network setup, training বা অন্য service-এর ক্ষেত্রে refund আলাদা নিয়মে প্রযোজ্য হবে।
কাজ শুরু হওয়ার পর:
* labour charge
* diagnostic fee
* software বা license cost
* travel charge
* used parts cost
সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
Service সম্পূর্ণ না হলে কাজের অগ্রগতি অনুযায়ী partial refund বিবেচনা করা হতে পারে।
## Website development ও ডিজিটাল সেবা
Website design, development, maintenance বা customization project-এর ক্ষেত্রে:
* advance payment সাধারণত non-refundable হতে পারে
* কাজ শুরু হওয়ার পর completed work অনুযায়ী charge কাটা হবে
* domain, hosting, plugin, theme license বা third-party service fee refundable নাও হতে পারে
* client delay বা requirement change-এর কারণে extra charge হতে পারে
## Training fee refund
Training বা course fee-এর ক্ষেত্রে:
* course শুরু হওয়ার আগে cancellation করলে policy অনুযায়ী refund বিবেচনা করা হতে পারে
* course শুরু হওয়ার পর full refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে
* class attendance না করলে fee refund হবে না
* admission, materials বা registration fee non-refundable হতে পারে
## Return process
Return request করতে যোগাযোগের সময় দিন:
* নাম
* মোবাইল নম্বর
* order number
* invoice
* product name
* সমস্যার বিস্তারিত
* product ও package-এর ছবি
* opening video, থাকলে
* transaction information
যাচাইয়ের আগে কোনো পণ্য courier করে পাঠাবেন না। Return address ও instruction আগে নিশ্চিত করুন।
## Return shipping
ভুল পণ্য বা verified defect হলে return shipping Dinajpur IT Park বহন করতে পারে।
গ্রাহকের ভুল order, compatibility issue, preference change বা cancellation হলে return shipping গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
## Refund না পাওয়ার সম্ভাব্য কারণ
নিচের ক্ষেত্রে refund বাতিল হতে পারে:
* নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ
* purchase proof না থাকা
* serial number mismatch
* product physical damage
* missing accessories
* seal broken
* product misuse
* false claim
* unauthorized repair
* packaging মারাত্মকভাবে damaged
* software বা digital code activated
## অভিযোগ ও সমাধান
কোনো সমস্যা হলে প্রথমে সরাসরি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা product condition, supplier policy ও purchase record দেখে সমাধানের চেষ্টা করব।
প্রয়োজনে product inspection করতে সময় লাগতে পারে।
## নীতির পরিবর্তন
ব্যবসায়িক প্রয়োজন, supplier policy, product category বা আইনগত পরিবর্তনের কারণে এই policy হালনাগাদ হতে পারে।
হালনাগাদ version এই page-এ প্রকাশ করা হবে।
## যোগাযোগ
Return, replacement, warranty বা refund সম্পর্কে যোগাযোগ করুন:
**Dinajpur IT Park**
**মোবাইল:** 01676-620232
**বিকল্প মোবাইল:** 01773-975423
**WhatsApp:** 01676-620232
**ইমেইল:** [infodinajpuritpark@gmail.com](mailto:infodinajpuritpark@gmail.com)
**ঠিকানা:** নিউটাউন ৩ নং বাজার, সদর, দিনাজপুর