Shipping or Delivery Policy

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৬ জুন ২০২৬

Dinajpur IT Park থেকে অর্ডার করা পণ্য কীভাবে প্রক্রিয়াকরণ, পাঠানো এবং ডেলিভারি করা হয়—এই নীতিতে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

প্রতিষ্ঠানের তথ্য

প্রতিষ্ঠানের নাম: Dinajpur IT Park
প্রোপ্রাইটর: মিঠুন সরকার
ঠিকানা: নিউটাউন ৩ নং বাজার, সদর, দিনাজপুর
মোবাইল: 01676-620232
বিকল্প মোবাইল: 01773-975423
ইমেইল: infodinajpuritpark@gmail.com
ওয়েবসাইট: dinajpuritpark.com

ডেলিভারি এলাকা

Dinajpur IT Park থেকে পণ্য পাঠানো হতে পারে:

• দিনাজপুর শহর ও আশপাশের এলাকা
• বাংলাদেশের বিভিন্ন জেলা ও উপজেলা
• নির্বাচিত courier বা transport service-এর আওতাধীন এলাকা

কিছু দূরবর্তী বা বিশেষ এলাকায় ডেলিভারি সীমিত হতে পারে।

অর্ডার নিশ্চিতকরণ

ওয়েবসাইটে অর্ডার submit করলেই তা চূড়ান্তভাবে নিশ্চিত হয়েছে বলে গণ্য হবে না।

অর্ডার নিশ্চিত করার আগে আমরা যাচাই করতে পারি:

• পণ্যের বর্তমান stock
• বর্তমান মূল্য
• গ্রাহকের নাম ও মোবাইল নম্বর
• সম্পূর্ণ delivery address
• payment বা advance
• courier availability

প্রয়োজনে ফোন বা WhatsApp-এর মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করা হবে।

অর্ডার প্রসেসিং সময়

Stock-এ থাকা পণ্য সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর প্রস্তুত করা হয়।

সাধারণ processing time:

• দিনাজপুর শহরের local order: সাধারণত ১–২ কর্মদিবস
• জেলার বাইরে courier delivery: সাধারণত ২–৫ কর্মদিবস
• উপজেলা বা দূরবর্তী এলাকা: সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবস
• বিশেষ order বা stock সংগ্রহ প্রয়োজন হলে: সময় আলাদাভাবে জানানো হবে

উপরের সময় আনুমানিক। বাস্তব delivery time courier, location, holiday ও পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।

ডেলিভারি চার্জ

Delivery charge নির্ভর করবে:

• পণ্যের ওজন
• প্যাকেটের আকার
• delivery location
• courier service
• home delivery বা office collection
• fragile বা বিশেষ handling প্রয়োজন কি না

অর্ডার নিশ্চিত করার আগে delivery charge জানানো হবে।

দিনাজপুর শহরের ডেলিভারি

দিনাজপুর শহরের নির্দিষ্ট এলাকায় local delivery বা দোকান থেকে collection-এর ব্যবস্থা থাকতে পারে।

Local delivery charge দূরত্ব ও পণ্যের ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

দোকান থেকে পণ্য সংগ্রহ করলে আগে ফোন করে stock ও collection time নিশ্চিত করুন।

Courier delivery

জেলার বাইরে পণ্য পাঠানোর জন্য third-party courier service ব্যবহার করা হতে পারে।

Courier service-এর নিয়ম অনুযায়ী:

• home delivery
• courier branch collection
• advance payment
• partial advance
• condition delivery

প্রযোজ্য হতে পারে।

Courier company-এর delay, route limitation বা operational problem-এর কারণে delivery সময় বাড়তে পারে।

অগ্রিম পেমেন্ট

নিচের ক্ষেত্রে full বা partial advance প্রয়োজন হতে পারে:

• জেলার বাইরে delivery
• উচ্চমূল্যের পণ্য
• wholesale order
• special order
• customized product
• courier charge বেশি হলে
• stock বিশেষভাবে সংগ্রহ করতে হলে

Advance amount ও payment method অর্ডার নিশ্চিত করার সময় জানানো হবে।

Cash on Delivery

Cash on Delivery সব পণ্য বা সব এলাকায় প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

Cash on Delivery পাওয়া যাবে কি না তা নির্ভর করবে:

• পণ্যের ধরন
• order value
• delivery location
• courier service
• পূর্ববর্তী order history

Cash on Delivery order-এ courier charge বা partial advance আগে নেওয়া হতে পারে।

পাইকারি অর্ডার

Wholesale order-এর delivery নিয়ম আলাদা হতে পারে।

পাইকারি অর্ডারের ক্ষেত্রে:

• advance payment প্রয়োজন হতে পারে
• বড় পণ্য transport service-এ পাঠানো হতে পারে
• packaging ও transport charge আলাদা হতে পারে
• delivery schedule order quantity অনুযায়ী নির্ধারিত হবে
• receiver-এর নাম, মোবাইল ও transport counter তথ্য প্রয়োজন হতে পারে

প্যাকেজিং

পণ্য নিরাপদে পৌঁছানোর জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী packaging করা হয়।

Fragile product, monitor, printer, UPS, CCTV equipment বা বড় electronic item-এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত protective packaging ব্যবহার করা হতে পারে।

কিছু ক্ষেত্রে packaging charge প্রযোজ্য হতে পারে।

পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়

পণ্য গ্রহণের সময়:

• package-এর অবস্থা পরীক্ষা করুন
• product quantity মিলিয়ে নিন
• visible damage আছে কি না দেখুন
• invoice বা purchase proof সংগ্রহ করুন
• সম্ভব হলে package opening video ধারণ করুন

Package ছেঁড়া, ভাঙা, চাপা বা ভেজা থাকলে delivery person-এর সামনে ছবি বা video নিন এবং দ্রুত আমাদের জানান।

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

ভুল পণ্য, অসম্পূর্ণ পণ্য বা visibly damaged product পেলে যত দ্রুত সম্ভব যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগের সময় পাঠাবেন:

• order number
• মোবাইল নম্বর
• product name
• package-এর ছবি
• product-এর ছবি
• opening video, থাকলে
• courier receipt

যাচাইয়ের পর replacement, return বা অন্য সমাধান দেওয়া হতে পারে।

ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

নিচের কারণে delivery ব্যর্থ হতে পারে:

• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা
• ভুল মোবাইল নম্বর
• গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ না হওয়া
• গ্রাহক পণ্য গ্রহণ না করা
• courier coverage না থাকা
• security বা access restriction

Delivery ব্যর্থ হলে পুনরায় পাঠানোর জন্য নতুন delivery charge প্রয়োজন হতে পারে।

ঠিকানা পরিবর্তন

অর্ডার courier-এ দেওয়ার আগে address পরিবর্তন করা যেতে পারে।

পণ্য courier-এ হস্তান্তরের পর address পরিবর্তন সম্ভব নাও হতে পারে বা অতিরিক্ত charge লাগতে পারে।

ঠিকানা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে দ্রুত ফোন বা WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন।

ডেলিভারিতে বিলম্ব

নিচের কারণে delivery delay হতে পারে:

• সরকারি ছুটি
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• রাজনৈতিক অস্থিরতা
• courier backlog
• road বা transport সমস্যা
• stock delay
• supplier delay
• ভুল বা অসম্পূর্ণ customer information

Delay হলে আমরা সম্ভব হলে গ্রাহককে update দেওয়ার চেষ্টা করব।

পণ্য না পেলে

Estimated delivery time পার হওয়ার পরও পণ্য না পেলে যোগাযোগ করুন।

Courier tracking number থাকলে সেটি ব্যবহার করে shipment status দেখা যেতে পারে।

Investigation ও courier confirmation-এর জন্য কিছু সময় প্রয়োজন হতে পারে।

অর্ডার বাতিল

Courier-এ পাঠানোর আগে order cancel করা যেতে পারে, যদি পণ্য special order বা customized না হয়।

পণ্য courier-এ পাঠানোর পর order cancel করলে:

• courier charge
• return charge
• packaging charge
• payment processing charge

কাটা হতে পারে।

তথ্যের সঠিকতা

সঠিক delivery-এর জন্য গ্রাহককে দিতে হবে:

• পূর্ণ নাম
• সচল মোবাইল নম্বর
• সম্পূর্ণ ঠিকানা
• জেলা
• উপজেলা বা থানা
• পোস্ট কোড, থাকলে
• landmark
• courier branch, প্রযোজ্য হলে

ভুল তথ্যের কারণে delay বা loss হলে Dinajpur IT Park দায়ী থাকবে না।

যোগাযোগ

Shipping, delivery charge, courier status বা order tracking সম্পর্কে জানতে যোগাযোগ করুন:

Dinajpur IT Park
মোবাইল: 01676-620232
বিকল্প মোবাইল: 01773-975423
WhatsApp: 01676-620232
ইমেইল: infodinajpuritpark@gmail.com
ঠিকানা: নিউটাউন ৩ নং বাজার, সদর, দিনাজপুর